檀嫻穎老師的內訓課程
《醫(yī)院窗口服務禮儀》【課程背景】服務作為窗口的核心競爭力，已經成為窗口服務的主旋律！醫(yī)院窗口服務禮儀培訓中，隨著醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務技術，還包括了更加廣泛的優(yōu)質服務內涵。窗口服務人員在醫(yī)院中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)院的精神風貌以及醫(yī)療服務質量的好壞。醫(yī)院員工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義！【課程目標】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握醫(yī)院窗口服務中通用禮儀
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醫(yī)護人員商務禮儀與高效執(zhí)行力【課程收益】1、通過培訓了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的醫(yī)護服務禮儀，提高學員的服務水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。2、通過形體禮儀訓練打造“空姐式”的個人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更全面的收益。3、通過高效執(zhí)行力的培訓打造“軍事化”的執(zhí)行沒有任何借口?！九嘤柎缶V】第一講：醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型發(fā)式標準要求男士修面要領及女士面部妝容要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則第二講： 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信1、健康自信的形體訓練1
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《醫(yī)務人員禮儀與溝通技巧》【課程背景】醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。第一講：醫(yī)務人員禮儀篇一、醫(yī)務人員社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀容禮儀社交場合交際原則不可不知的人際交往法則“二分鐘”的世界
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《國際禮儀伊斯蘭禮俗習慣》【課程背景】? 每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解商務交往禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。 顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一
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《向海底撈學服務》【課程背景】大到一些集團，小到一些剛起步的公司，我始終深信一件事：傳奇的服務是充滿激情的領導藝術的結果。領導需全身心的向所有人傳遞一個信息：為了讓顧客開心，為了服務顧客，盡一切可能做自己力所能及的事。而只有企業(yè)內部所有人牢牢的團結在一起，才能形成一只在外部市場環(huán)境中所向披靡的戰(zhàn)無不勝的鐵拳目標是崇高的，而焦點在個人；領導你的公司實現(xiàn)卓越的服務，從而不僅為顧客設定可供參考的標準，而且為你所在的行業(yè)設定標準，甚至為整個社會設定標準?！菊n程目標】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！培養(yǎng)我是企業(yè)，企業(yè)是我的服務意識與服務精神！掌握工作中應有的服務意識與服務理念，結合本崗位服務工作提高綜合服務水平！【
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《形體禮儀訓練》【課程背景】形體禮儀訓練是人的內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 掌握了形體禮儀知識，塑造美麗優(yōu)雅的體態(tài) 避免體態(tài)給人傳遞時辭不達意，贏得大家的尊重與賞識 運用專業(yè)形體禮儀體態(tài)語，推動事業(yè)成功。通過形體禮儀“訓練式”培訓，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、說”三個方面，實際提高塑造個人形象，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質?！菊n程目標】打造良好的氣質！掌握形體禮儀體態(tài)語并熟練運用，展現(xiàn)自己的綜合素質！所有想塑造優(yōu)雅氣質的人……【培訓對象】窗口服務人員……【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！與銀行網點服務工作現(xiàn)狀緊密結合！