講：中層管理人員對商務(wù)禮儀的影響　　一、中層管理人員個人形象的重要性：形象是一生的戰(zhàn)略問題　　領(lǐng)導魅力鏡子指南針催化劑　　二、實施商務(wù)禮儀給企業(yè)帶來的利益　　員工精神面貌改善團隊凝集力提高工作業(yè)績提升客戶滿意度提高企業(yè)競爭力提升（團隊合作精神的改善 員工自身表現(xiàn)出職業(yè)的自豪感和優(yōu)越感）　　三、印象的魅力　?。ㄒ唬┯∠蟮男纬傻男睦硪?guī)律　?。ǘ┏醮稳穗H交往的四個焦點　　（三）人人都歡迎的社交禮物　?。ㄋ模┶A得良好印象的交流要點訓練　　有親和力交流的前奏曲關(guān)注對方交流的心態(tài)找到話題交流的內(nèi)容展示自我交流的技巧掌握受歡迎的職場談話要點避免不受歡迎的說話習慣　　第二講：中層管理人員個人禮儀修養(yǎng)　　

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　　篇：職場禮儀導入篇　　講：職場禮儀的內(nèi)涵　　從校門走向企業(yè)之門職業(yè)人士的專業(yè)化程度如何自我激勵和自我超越　　第二講：個人職業(yè)形象綜合體現(xiàn)　　知識形象專業(yè)知識、社會知識、自然知識等；智能形象判斷力、創(chuàng)新力、決策力等；精神形象世界觀、價值觀、品格、道德等；外在形象儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等；　　第二篇：全面塑造個人職業(yè)形象　　講：樹立被人尊重的形象　　一、親和力、信任感、守紀律、合作精神；　　二、具備審美標準　　不過分追求時髦不過分隨便、過分高檔拿出三分之一的錢購置上班裝　　第二講：職業(yè)服飾　　個性原則和諧原則TPO原則西裝及領(lǐng)帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范揚長避短的

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　　講：禮儀與個人魅力　　禮儀的內(nèi)涵職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象傳達的信息職業(yè)形象的作用　　第二講：職場個人魅力形象塑造　　一、儀容修飾　　儀容美儀容修飾的要求頭發(fā)的美化面容的修飾　　二、常規(guī)著裝　　著裝的原則服飾的諧調(diào)面料的選擇色彩的搭配西裝的要求打領(lǐng)帶的禮儀穿著的禁忌　　三、佩戴飾品　　佩戴飾品的原則佩戴飾品的方法手表的選擇皮包的選擇　　第三講：職場優(yōu)雅姿態(tài)打造　　職場人士的舉止要求站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練　　第四講：職場商務(wù)交往展現(xiàn)個人魅力　　寒暄、介紹、稱呼禮儀握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀拜訪、交談禮儀致意

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　　篇：職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化　　講：禮由心生，從容淡定　　禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機意識　　案例分享：黃總的用人觀　　第二講：職場魅力形象量身打造　　一、面容規(guī)范　　須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個人衛(wèi)生　　二、著裝規(guī)范　　著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾　　三、基本儀態(tài)　　站、坐、走、蹲手勢禮儀　　案例分享：一屋不掃，何以掃天下　　現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練　　第三講：職場同事相處禮儀規(guī)范　　工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)職場中的12種行為模式同事相處藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)

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　　1、良好心態(tài)的調(diào)整　　了解行業(yè)的特點，從開始從事話務(wù)員這個行業(yè)之時就應(yīng)該體會到這份工作需要很好的耐心、脾氣要相當好。當面對客戶的抱怨、投訴或抵制情緒時，話務(wù)員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)去面對。 鑒于這種情況，只有在平時的生活中多看書，提升內(nèi)涵，多做有氧運動以此來修身養(yǎng)性；　　2、操作技能提升　　只有有了專業(yè)的技能才能博得別人的信任，交流才能進一步的進行下去。哪怕是遇到一些比較刁鉆的客戶，作為話務(wù)員的你有足夠的氣場來應(yīng)對。這樣子才會臨危不亂、鎮(zhèn)定自如；　　3、同理心的培養(yǎng)　　養(yǎng)成有同理心，站到對方的立場看問題的習慣。在日常生活中就應(yīng)該學會換位思考，多為別人著想，多為別人考慮?！?

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　　部分：商務(wù)形象設(shè)計與職業(yè)心態(tài)塑造　　講：商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng)　　禮儀的內(nèi)涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則　　第二講：塑造良好心態(tài)　　禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（誰給我發(fā)工資的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機意識　　第三講：商務(wù)個人形象禮儀　　個人形象是成功不可

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