部分：外銷(xiāo)開(kāi)始前的準(zhǔn)備1. 外銷(xiāo)人員應(yīng)有的心態(tài)準(zhǔn)備a) 樂(lè)觀積極的態(tài)度b) 主動(dòng)建立關(guān)系的態(tài)度c) 不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度d) 大膽創(chuàng)新的態(tài)度2. 外銷(xiāo)人員應(yīng)有的知識(shí)準(zhǔn)備a) 了解自身產(chǎn)品知識(shí)b) 了解行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)c) 了解自身優(yōu)勢(shì)d) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3. 外銷(xiāo)人員應(yīng)有的技能準(zhǔn)備a) 獨(dú)立面對(duì)市場(chǎng)的能力b) 靈活分析客戶(hù)能力c) 設(shè)定目標(biāo)與拆解目標(biāo)的能力d) 時(shí)間管理能力第二部分：外銷(xiāo)人員溝通技能訓(xùn)練1. 高效的客戶(hù)溝通技巧完整的溝通流程：a) 信息發(fā)送b) 信息接收c) 信息反饋2. 有效發(fā)送信息的技巧問(wèn)題1 如何選擇有效的信息發(fā)送方式（How）問(wèn)題2 何時(shí)發(fā)送信息（When）問(wèn)題3 確定信息內(nèi)容（W

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一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點(diǎn)禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀7.什么時(shí)候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀三大作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范9.交際禮儀基本內(nèi)容形象設(shè)計(jì)溝通技巧10.交際禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性對(duì)象性技巧性11.禮儀操作有所不為有所為二、服務(wù)禮儀1.服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式2.從事服務(wù)行業(yè)工作需要注意什么要了

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