1 《營業(yè)廳現場管理》課程方案【培訓目標】本課程從現場管理基本概念、核心技能到現場“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升營業(yè)廳現場管理者的實際現場管理能力、控場能力， 另一方面使現場管理者對營業(yè)廳管理有系統(tǒng)全面的認知，提高業(yè)務能力?！九嘤枌ο蟆繝I業(yè)廳經理和值班經理【培訓時間】2天【培訓大綱】 一、營業(yè)廳現場管理的基本概念 1. 現場管理者職責 ? 顧客滿意； ? 員工發(fā)展； ? 銷售業(yè)績； ? 安全管理 2. 優(yōu)秀現場管理者需具

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VIP客戶服務經理技能提升大綱 講師：黃錚第一部分 服務營銷知識與能力第一節(jié) 基礎營銷知識一、客戶分類二、客戶價值三、市場細分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購買動機七、消費者購買決策八、有形展示九、市場營銷組合十、4C營銷十一、4S服務十二、4R營銷十三、4V營銷十四、顧客忠誠度十五、顧客滿意度第二節(jié) 客戶服務知識一、服務二、個性化服務三、售后服務四、客戶關系五、CRM客戶關系管理第二部分 客戶維系專業(yè)基本知識第一節(jié) VIP客戶服務經理維系挽留實戰(zhàn)入門課程一、VIP客戶服

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打造執(zhí)行型管理團隊大綱 講師：黃錚 ? 學習對象： 部門經理及中、高層管理者 ? 學習目的： 1、團隊建設與全員執(zhí)行力的提升一直是企業(yè)關注的焦點，究竟如何做好團隊建設和提升 企業(yè)執(zhí)行力，是本課程要解決的問題。 2、隨著市場競爭的日益激烈，現代企業(yè)更加強調塑造團隊意識，打造團隊執(zhí)行力，快速 針對顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何激勵團隊成員？如何打造有 競爭力的團隊？如何提高企業(yè)執(zhí)行力度？本課程講揭開謎題。 3、本課程將能使學習者透徹地理解打造執(zhí)行型管理團隊的方

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1 《大客戶經理服務技能提升培訓》課程方案【課程目標】掌握大客戶經理的服務營銷意識，了解服務客戶過程中的禮儀和方法，掌握服務不同行為類型客戶技巧，了解客戶心理，與客戶達成服務共識，把握客戶需求，超越客戶期望的方法，掌握溝通技巧，真正理解客戶需求，掌握客戶投訴產生的原因和機理，掌握投訴處理的基本原則和技巧，了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理，正確認識客戶服務，創(chuàng)造共贏局面?！菊n程對象】大客戶主管、個人大客戶經理【課程時間】2天【課程大綱】 一、大客戶經理的服務營銷意識 1. 目前市場主要競爭態(tài)勢分析 2. 服務營銷的獨特之處

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1 《個人大客戶經理服務技能提升培訓》課程方案【課程目標】掌握大客戶經理的服務營銷意識，了解服務客戶過程中的禮儀和方法，掌握服務不同行為類型客戶技巧，了解客戶心理，與客戶達成服務共識，把握客戶需求，超越客戶期望的方法，掌握溝通技巧，真正理解客戶需求，掌握客戶投訴產生的原因和機理，掌握投訴處理的基本原則和技巧，了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理，正確認識客戶服務，創(chuàng)造共贏局面?！菊n程對象】大客戶主管、個人大客戶經理【課程時間】2天【課程大綱】 一、大客戶經理的服務營銷意識 1. 目前市場主要競爭態(tài)勢分析 2. 服務營銷的獨特之處

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1 《營業(yè)廳服務能力提升與強化管理》課程提綱【課程目標】培養(yǎng)提高效率的職業(yè)工作意識；了解工作中易產生阻礙工作效率提升的因素；掌握提升工作效率的方法；學會營業(yè)廳服務質量監(jiān)測及數據分析PPT制作；強化營業(yè)廳服務質量管理、營業(yè)廳服務現場管理、營業(yè)廳服務質量督導技術。【課程對象】營業(yè)廳服務監(jiān)督人員；營業(yè)員廳經理?！菊n程時間】2天【課程大綱】 一、現代服務新理念 1. 為什么要讓客戶滿意 2. 影響服務效果的三大因素 3. 客戶滿意度VS 忠誠度 4. 由客戶滿意到客戶忠誠的服務策略

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