卓越管理溝通（上海，7月9日）
   
【培訓(xùn)日期】2021年7月9日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、部門(mén)主管

【課程收益】
本課程重點(diǎn)在于以非?？茖W(xué)而結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)分析，配合世界前沿的心理學(xué)成果和優(yōu)良溝通的方法工具，助力經(jīng)理人和管理者滾動(dòng)而持續(xù)的解決個(gè)人及組織內(nèi)部的溝通問(wèn)題。本課程將大大提高領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)溝通問(wèn)題的認(rèn)知水平，融洽同事關(guān)系，幫助持續(xù)改善的摒棄組織溝通的惡疾，對(duì)推動(dòng)快樂(lè)職場(chǎng)和愉快的人際溝通氛圍的建設(shè)有立竿見(jiàn)影之效。
系統(tǒng)理解：
①本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么會(huì)這么難？管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個(gè)人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生？本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因的探求，所以，溝通課程聽(tīng)了很多，仍不清楚如何系統(tǒng)性的改善企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題。
②個(gè)人與企業(yè)如何改變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓有成效的溝通？
③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)？
技能掌握：
①掌握系統(tǒng)分析企業(yè)與個(gè)人溝通問(wèn)題產(chǎn)生原因的方法，找到問(wèn)題的根本原因是解決問(wèn)題的大前提。
②掌握十一個(gè)迅速提升和蛻變溝通技能的方法。
③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。
④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。
⑤掌握跨部門(mén)卓越溝通的原則、方法與禁忌。
實(shí)踐應(yīng)用：
①掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現(xiàn)在開(kāi)始改善團(tuán)隊(duì)溝通文化。
②掌握跨部門(mén)卓越溝通的六大方針，改善跨部門(mén)溝通文化。

【課程大綱】
前言：卓越培訓(xùn)執(zhí)行的核心價(jià)值觀(guān)
第一單元 以戰(zhàn)略視野把握溝通之難——本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么會(huì)這么難
第一章 個(gè)人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業(yè)素養(yǎng)與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一、大局觀(guān)念，角色管理與分工協(xié)作的比較
二、職業(yè)精神與職業(yè)操守的比較
三、職業(yè)觀(guān)念與職業(yè)意識(shí)的比較
四、工作方法與工作習(xí)慣的比較
五、員工管理與部屬培養(yǎng)的比較
六、溝通方式的差異
案例分析：李梅與部屬的溝通沖突。
第二講 個(gè)人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通
一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層：動(dòng)機(jī)與角色管理；使命感與責(zé)任感
1、動(dòng)機(jī)自私本位，嚴(yán)重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通；
3、使命感、責(zé)任感缺失必?zé)o良好溝通
二、素質(zhì)的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動(dòng)的人，不會(huì)有太好的溝通
2、不自律專(zhuān)注的人，會(huì)有嚴(yán)重的溝通問(wèn)題
3、言而無(wú)信，必有惡劣溝通問(wèn)題
4、胸懷狹窄，產(chǎn)生溝通災(zāi)難
5、沒(méi)有協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)的人，永陷溝通困境
6、不懂尊重的人，不會(huì)有好的溝通
7、不真誠(chéng)的人，不會(huì)有好的溝通
8、不敬業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)完沒(méi)了的溝通問(wèn)題
三、素質(zhì)的樞紐層：觀(guān)念與思維方式；情緒與態(tài)度
1、觀(guān)念如何影響溝通？工作觀(guān)與感恩觀(guān)的缺位
2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結(jié)構(gòu)思維
3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒
4、態(tài)度如何影響溝通  積極心態(tài)與消極心態(tài)
四、素質(zhì)的淺層：關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能影響溝通
1、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺失嚴(yán)重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴(yán)重影響工作溝通
3、專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達(dá)能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
案例分析：楊瑞和王經(jīng)理的溝通沖突的系統(tǒng)性分析。

第二章 文化與企業(yè)素養(yǎng)如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業(yè)惡劣的溝通問(wèn)題來(lái)源于糟糕的文化
一、本位、勢(shì)利、偽善、守舊等舊時(shí)代核心文化與溝通
二、內(nèi)部人控制、小集團(tuán)、小幫派、小圈子文化與溝通
三、農(nóng)耕社會(huì)的馬虎、差不多、還可以與現(xiàn)今質(zhì)量文化的沖突
四、農(nóng)耕社會(huì)被動(dòng)、冷漠、不回匱與現(xiàn)今主動(dòng)、熱情、回饋
五、農(nóng)耕社會(huì)不協(xié)作、不禮貌、沒(méi)規(guī)矩與協(xié)作、禮貌、規(guī)矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化
……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內(nèi)部勾斗
二、部門(mén)職能缺失與個(gè)人管理職能缺失會(huì)長(zhǎng)期嚴(yán)重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失與溝通
五、機(jī)制缺失或機(jī)制不穩(wěn)定執(zhí)行培養(yǎng)糟糕的溝通文化
六、內(nèi)部公平與外部公平造成溝通問(wèn)題
第三講 企業(yè)戰(zhàn)略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏洞，企業(yè)不掙錢(qián)造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優(yōu)良業(yè)績(jī)與優(yōu)良溝通的企業(yè)常有利潤(rùn)以外的追求
第四講 企業(yè)知識(shí)技能系統(tǒng)與溝通
一、企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能體系大大改善溝通
二、訓(xùn)練有素的文化才會(huì)有優(yōu)良的溝通
三、企業(yè)人才復(fù)制與培養(yǎng)系統(tǒng)決定管理溝通
互動(dòng)討論：
以本公司為樣板，分析哪些文化與管理系統(tǒng)問(wèn)題在影響組織溝通

第二單元 卓有成效的溝通與協(xié)作
第一章 卓越溝通十一律
一、熱情主動(dòng)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
二、真誠(chéng)守信：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽(tīng)，傳遞尊重（古德曼定理）
    有效傾聽(tīng)十項(xiàng)原則。演練
四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）
    贊美的技巧。演練
五、凸顯對(duì)方，虛心謙讓?zhuān)R斯洛的需求理論）
六、寬容過(guò)失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
七、慎用批評(píng)，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
八、避免爭(zhēng)功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）
九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）
十、尊重為本，禮貌在先
    禮貌是最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引：本節(jié)重點(diǎn)在介紹一些世界上最先進(jìn)的心理學(xué)成果和組織行為學(xué)方面的著名試驗(yàn)，幫助大家理解卓越溝通的一些經(jīng)典法則和必然規(guī)律。
解決問(wèn)題：學(xué)習(xí)十一個(gè)迅速提升和蛻變溝通技能的方法
實(shí)戰(zhàn)演練：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
          2、日常溝通中輕視傾聽(tīng)的表現(xiàn)舉列
          3、贊美技巧演練

第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針   
二、跟上司溝通的要領(lǐng)
三、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
解決問(wèn)題：把握與上司溝通的要點(diǎn)和原則。
互動(dòng)討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

第三章 俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領(lǐng)導(dǎo)并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關(guān)愛(ài)、多激勵(lì)、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優(yōu)良溝通的六項(xiàng)原則要堅(jiān)守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務(wù)并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發(fā)布命令的技巧
三、用機(jī)制確保下屬掌握相應(yīng)技能
四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾砗瓦^(guò)程控制
五、問(wèn)題解決是關(guān)鍵技能
六、注意快樂(lè)職場(chǎng)與優(yōu)良溝通文化的塑造
實(shí)戰(zhàn)演練：本公司本部門(mén)部屬溝通檢討點(diǎn)和改善點(diǎn)

第四章 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——跨部門(mén)的溝通與協(xié)作
第一講 跨部門(mén)溝通問(wèn)題與瓶頸
一、跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題的根源
二、企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)墻
三、如何推到部門(mén)墻：大局觀(guān)念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作
一、水平與跨部門(mén)溝通六大方針    
二、建立個(gè)人情誼和信任
三、贏得同級(jí)配合的策略
四、如何化解同級(jí)沖突與矛盾
五、同級(jí)相處禁忌
解決問(wèn)題：跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的根源
實(shí)戰(zhàn)演練：
公司跨部門(mén)溝通協(xié)作存在的十大問(wèn)題？化解的行動(dòng)計(jì)劃？
復(fù)盤(pán)回顧：改變從現(xiàn)在開(kāi)始！
……

【講師介紹】
   肖老師，
一、主要背景經(jīng)歷
肖老師，同濟(jì)大學(xué)管理碩士，資深咨詢(xún)培訓(xùn)師、資深職業(yè)經(jīng)理人。曾擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)高管、某集團(tuán)公司總經(jīng)理，某上市公司總裁特聘高級(jí)顧問(wèn)。熟悉日企、德企、韓企等外資企業(yè)運(yùn)作，曾為豐田、本田、中石油、中石化、上海汽車(chē)集團(tuán)、三星集團(tuán)、TOSHIBA東芝、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海力士、康明斯等世界500強(qiáng)在華企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢(xún)項(xiàng)目。
在他二十多年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了國(guó)企，世界五百?gòu)?qiáng)外企，民營(yíng)企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，從基層做到大型集團(tuán)公司的總經(jīng)理，是真正從實(shí)戰(zhàn)中走出的咨詢(xún)師。他擔(dān)當(dāng)過(guò)多家企業(yè)總經(jīng)理，成功處理過(guò)企業(yè)管理中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，他通曉世界最優(yōu)秀企業(yè)的管理方法，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的情況又很熟悉，既能理解員工和干部的心理，又熟知總經(jīng)理、老板們的想法。他的理論來(lái)源于自己的工作實(shí)踐，觀(guān)點(diǎn)和建議具有極強(qiáng)的可操作性，他的經(jīng)驗(yàn)和理論對(duì)于面臨著日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)尤其寶貴，他是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的管理實(shí)效改善專(zhuān)家，中國(guó)式職業(yè)化教育系統(tǒng)先行者，專(zhuān)注企業(yè)中高層管理者能力提升訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、溝通、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、高效執(zhí)行力打造、職業(yè)經(jīng)理人塑造等咨詢(xún)與培訓(xùn)，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)中高層管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。
肖老師的《中高層管理技能提升（MTP）》、《OJT高效能部屬培育》、《中高層實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力打造》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《如何打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)》課程總結(jié)了肖老師多年的實(shí)踐及授課經(jīng)驗(yàn)，吸取國(guó)內(nèi)外最新、最實(shí)用的授課技巧及培訓(xùn)方法，理論與實(shí)踐相結(jié)合，并有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，是國(guó)內(nèi)最實(shí)用、最全面的企業(yè)中高層管理培訓(xùn)師之一。這些課程采用了“培訓(xùn)+練習(xí)”相結(jié)合的模式，讓學(xué)員把學(xué)習(xí)從課堂延伸到工作中，將學(xué)到的知識(shí)、技能直接運(yùn)用到工作當(dāng)中。肖老師曾多次應(yīng)邀到上海、杭州、寧波、蘇州、常州、昆山、廣州、深圳、東莞、貴州、福州、泉州、濟(jì)南、青島、濰坊、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、北京、重慶、南京、廈門(mén)等全國(guó)上百個(gè)城市出席海內(nèi)外相關(guān)研討會(huì)并進(jìn)行演講超過(guò)千次，學(xué)員遍布全國(guó)各地。
二、培訓(xùn)風(fēng)格
肖老師本著“信譽(yù)第一、質(zhì)量為上、客戶(hù)滿(mǎn)意、課超所值”的職業(yè)風(fēng)范，連續(xù)3年以上為中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、三星集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、上海汽車(chē)集團(tuán)、貴航集團(tuán)、虎彩集團(tuán)、金霸王電池、日本沖電器、日本精工、中糧集團(tuán)、海爾集團(tuán)等知名企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢(xún)并獲得顯著成效。
肖老師最大的特點(diǎn)就是幽默，充滿(mǎn)激情。善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶(hù)好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。
肖老師培訓(xùn)五大特色：
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、使學(xué)員對(duì)所學(xué)課題有更多感悟

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3000元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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