新編汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)用手冊(cè)二冊(cè)
第一章汽車(chē)維修車(chē)輛管理’
第一節(jié)車(chē)輛路試要求’
第二節(jié)車(chē)輛的承接方法及注意事項(xiàng)
第五章維修配件管理
第六章車(chē)輛改裝與改造的要求及相關(guān)規(guī)定
第七章汽車(chē)使用與維修制度
第一節(jié)汽車(chē)使用經(jīng)濟(jì)性
第二節(jié)汽車(chē)在特殊條件下的使用
第三節(jié)車(chē)輛的維護(hù)目的和主要工作
第四節(jié)汽車(chē)維護(hù)的分類(lèi)和內(nèi)容
第五節(jié)汽車(chē)修理制度
新編汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)用手冊(cè)
現(xiàn)代汽車(chē)維修行業(yè)管理制度
第一章汽車(chē)維修行業(yè)管理
第一節(jié)汽車(chē)維修行業(yè)管理制度
第二節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)分類(lèi)
第二章汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范化管理
第三章汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)與停業(yè)
第一節(jié)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)開(kāi)業(yè)條件
第三節(jié)申辦過(guò)程
第四節(jié)修理業(yè)務(wù)范圍
第四章汽車(chē)維修車(chē)輛管理’
第一節(jié)車(chē)輛路試要求’
第二節(jié)車(chē)輛的承接方法及注意事項(xiàng)
第五章維修配件管理
第六章車(chē)輛改裝與改造的要求及相關(guān)規(guī)定
第七章汽車(chē)使用與維修制度
第一節(jié)汽車(chē)使用經(jīng)濟(jì)性
第二節(jié)汽車(chē)在特殊條件下的使用
第三節(jié)車(chē)輛的維護(hù)目的和主要工作
第四節(jié)汽車(chē)維護(hù)的分類(lèi)和內(nèi)容
第五節(jié)汽車(chē)修理制度
第八章汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理
第一節(jié)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)全面質(zhì)量管理
第三節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量監(jiān)督
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第九章汽車(chē)維修企業(yè)管理制度
第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)企業(yè)規(guī)章制度
第三節(jié)企業(yè)崗位職責(zé)
第十章汽車(chē)維修業(yè)的監(jiān)督與違法處理
第一節(jié)汽車(chē)維修監(jiān)督機(jī)構(gòu)
第二節(jié)汽車(chē)維修行政處罰
第二篇汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待服務(wù)管理
第一章維修業(yè)務(wù)接待員素質(zhì)與職責(zé)
第一節(jié)業(yè)務(wù)接待員的作用和素質(zhì)要求
第二節(jié)業(yè)務(wù)接待員的職責(zé)
第三節(jié)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員職業(yè)道德規(guī)范
第四節(jié)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員行為規(guī)范
第五節(jié)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容
第二章優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范’
第一節(jié)重新考慮誰(shuí)是你的客戶’
第二節(jié)身體語(yǔ)言’
第三節(jié)電話禮儀’
第四節(jié)職業(yè)習(xí)慣
第五節(jié)企業(yè)形象
第六節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法
第七節(jié)言談的技巧
第八節(jié)接待客戶的技巧
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第三章業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第一節(jié)汽車(chē)構(gòu)造與汽車(chē)維修
第二節(jié)汽車(chē)新技術(shù)知識(shí)
第三節(jié)汽車(chē)維修設(shè)備’
第四節(jié)常見(jiàn)汽車(chē)故障’
第五節(jié)汽車(chē)零配件知識(shí)’
第四章銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)接待人員及客戶消費(fèi)心理’
第一節(jié)消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展’
第二節(jié)消費(fèi)心理學(xué)研究的意義和方法’’
第三節(jié)消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)’’
第四節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征’
第五節(jié)社會(huì)群體的消費(fèi)心理特征’
第六節(jié)銷(xiāo)售服務(wù)人員的心理素質(zhì)’
第三篇汽車(chē)維修與客戶關(guān)系管理
第一章汽車(chē)維修市場(chǎng)與客戶關(guān)系管理’
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展
第二節(jié)以客戶滿意為中心
第三節(jié)客戶關(guān)系管理
第四節(jié)客戶關(guān)系的精髓
第五節(jié)客戶關(guān)系管理對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展的意義
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第二章維修廣告宣傳’
第一節(jié)廣告的意義’
第二節(jié)廣告計(jì)劃及預(yù)算’
第三節(jié)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告分析
第四節(jié)廣告媒體分析
第三章汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目促銷(xiāo)
第一節(jié)建立高效的促銷(xiāo)計(jì)劃
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目促銷(xiāo)明細(xì)表
第三節(jié)免費(fèi)汽車(chē)診斷
第四節(jié)重點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的展示
第四章維修服務(wù)流程管理
第一節(jié)客戶接待
第二節(jié)工作單的準(zhǔn)備
第三節(jié)故障診斷
第四節(jié)維修作業(yè)
第五節(jié)內(nèi)部檢驗(yàn)
第六節(jié)交接車(chē)輛
第五章售后服務(wù)管理
第一節(jié)電話跟蹤回訪服務(wù)
第二節(jié)信函或卡片追蹤服務(wù)’
第三節(jié)返修車(chē)輛處理’
第四節(jié)客戶車(chē)輛檔案管理’
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第六章維修企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)’
第一節(jié)顧客渴望賓至如歸的服務(wù)’
第二節(jié)總機(jī)’
第三節(jié)接待員’
第四節(jié)出納員’
第五節(jié)交車(chē)注意事項(xiàng)’
第六節(jié)貴賓休息室’
第七節(jié)額外的建議’’
第七章特殊客戶服務(wù)管理
第一節(jié)車(chē)隊(duì)客戶服務(wù)
第二節(jié)政府車(chē)輛服務(wù)
第三節(jié)自行維修客戶服務(wù)
第四篇汽車(chē)維修工時(shí)與收費(fèi)制度及索賠管理
第一章《維修工時(shí)定額》維修工時(shí)的確定
第二章《汽車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及行業(yè)合理收費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第三章維修費(fèi)用的預(yù)算
第四章維修費(fèi)用的結(jié)算
第五章汽車(chē)維修合同
第一節(jié)作用及特性
第二節(jié)汽車(chē)維修合同的使用
第三節(jié)汽車(chē)維修合同的管理’
第六章機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)及索賠
第一節(jié)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)
第二節(jié)索賠
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第七章汽車(chē)特約服務(wù)站的保修索賠工作
第一節(jié)保修索賠期和保修索賠范圍
第二節(jié)保修索賠工作機(jī)構(gòu)
第三節(jié)保修索賠工作流程
第四節(jié)索賠舊件的管理’
第五節(jié)質(zhì)量情況反饋的規(guī)定
附：各地進(jìn)口汽車(chē)維修市場(chǎng)參考價(jià)格華南地區(qū)
第五篇汽車(chē)維修企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與設(shè)備布置
第一章汽車(chē)修理廠布置的原則’
第二章工廠廠址的選擇
第六篇汽車(chē)維修設(shè)備管理制度
第一章設(shè)備種類(lèi)
第一節(jié)通用設(shè)備
第二節(jié)專(zhuān)用設(shè)備
第三節(jié)檢測(cè)診斷設(shè)備
第四節(jié)設(shè)備型號(hào)
第二章設(shè)備購(gòu)置
第一節(jié)設(shè)備選型
第二節(jié)設(shè)備安裝驗(yàn)收
第三節(jié)設(shè)備技術(shù)檔案
第三章設(shè)備使用
第一節(jié)設(shè)備使用條件
第二節(jié)設(shè)備使用規(guī)程
第三節(jié)設(shè)備操作規(guī)程
第四節(jié)設(shè)備管理考核
第四章設(shè)備維修
第一節(jié)設(shè)備維修制度
第二節(jié)設(shè)備維護(hù)作業(yè)’
第三節(jié)設(shè)備修理作業(yè)
第五章設(shè)備更新與報(bào)廢
第一節(jié)設(shè)備更新
第二節(jié)設(shè)備報(bào)廢
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第七篇汽車(chē)維修技術(shù)管理制度
第一章汽車(chē)維修技術(shù)管理
第二章汽車(chē)維修技術(shù)管理的方法
第三章汽車(chē)修理技術(shù)管理制度’
第四章汽車(chē)修理工藝’
第五章汽車(chē)修理技術(shù)檢驗(yàn)制度’
第六章汽車(chē)維修技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)’’
第八篇維修企業(yè)人力資源管理
第一章維修企業(yè)人力資源管理’
第一節(jié)人是企業(yè)最寶貴的資源’
第二節(jié)人力資源管理的職能’
第三節(jié)現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別’
第四節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)’’
第二章維修企業(yè)人力資源規(guī)劃’
第一節(jié)人力資源需求預(yù)測(cè)’編號(hào)23154
第二節(jié)人力資源規(guī)劃的含義和工作步驟’
第三節(jié)人力資源規(guī)劃中應(yīng)重視的問(wèn)題’
第三章崗位設(shè)置與工作分析
第一節(jié)崗位的概念
第二節(jié)崗位設(shè)置的原則
第三節(jié)工作分析的含義和作用
第四節(jié)工作分析的內(nèi)容
第五節(jié)工作分析調(diào)查的方法
第六節(jié)工作分析的步驟
第七節(jié)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的模式和編寫(xiě)規(guī)范
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第四章汽車(chē)維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)’
第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則’
第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟
第三節(jié)幾種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式
第四節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第五節(jié)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)
第六節(jié)正式組織與非正式組織
第五章員工的招聘
第一節(jié)企業(yè)如何確定招聘決策
第二節(jié)外部招聘和內(nèi)部選拔
第三節(jié)招聘過(guò)程
第四節(jié)如何應(yīng)用求職申請(qǐng)表
第五節(jié)面試
第六節(jié)最后的錄用決策
第七節(jié)勞動(dòng)合同的簽訂
第六章報(bào)酬管理
第一節(jié)薪酬激勵(lì)體系的組成
第二節(jié)崗位評(píng)價(jià)
第三節(jié)薪酬體系的分類(lèi)
第四節(jié)生產(chǎn)員工的薪酬計(jì)算方法
第五節(jié)業(yè)務(wù)接待員的薪酬計(jì)算方法
第六節(jié)維修經(jīng)理的薪酬計(jì)算方法’
第七章員工培訓(xùn)與發(fā)展
第一節(jié)培訓(xùn)的意義和原則
第二節(jié)培訓(xùn)的需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃
第三節(jié)培訓(xùn)的效益及評(píng)價(jià)
第四節(jié)企業(yè)重要崗位后備人才的培養(yǎng)
第五節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
第六節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)的培訓(xùn)方法
新編汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)用手冊(cè)
第九篇汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第一章概論
第一節(jié)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和職能
第二節(jié)財(cái)務(wù)管理的價(jià)值觀念
第二章資產(chǎn)的管理
第一節(jié)流動(dòng)資產(chǎn)的管理
第二節(jié)固定資產(chǎn)的管理
第三節(jié)無(wú)形資產(chǎn)的管理
第三章資金籌集的管理
第一節(jié)企業(yè)籌資概述
第二節(jié)主權(quán)資金的籌集’
第三節(jié)負(fù)債資金的籌集
第四章資金成本和資本結(jié)構(gòu)
第一節(jié)資金成本
第二節(jié)財(cái)務(wù)杠桿
第三節(jié)資本結(jié)構(gòu)
第五章維修成本與期間費(fèi)用管理
第一節(jié)汽車(chē)維修成本、期間費(fèi)用的內(nèi)容
第二節(jié)維修成本計(jì)算’
第三節(jié)維修成本的控制與分析’
第四節(jié)成本費(fèi)用的日常管理
第六章維修收入與利潤(rùn)管理
第一節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理
第二節(jié)利潤(rùn)及利潤(rùn)分配的管理
新編汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)用手冊(cè)
第十篇汽車(chē)維修安全管理制度
第一章安全生產(chǎn)
第二章汽車(chē)維修常見(jiàn)事故的種類(lèi)’
第三章汽車(chē)維修常見(jiàn)事故及傷害的應(yīng)急救援
第四章汽車(chē)維修常見(jiàn)事故的隱患及防范方法
第五章汽車(chē)維修安全生產(chǎn)知識(shí)
第十一篇汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理
第一章汽車(chē)維修檢驗(yàn)
第一節(jié)汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備
第二節(jié)汽車(chē)維修檢驗(yàn)人員資質(zhì)及職責(zé)
第三節(jié)汽車(chē)維修檢驗(yàn)的工藝流程
第二章汽車(chē)維護(hù)工藝質(zhì)量的檢驗(yàn)
第一節(jié)汽車(chē)的維護(hù)原則與維護(hù)周期
第二節(jié)汽車(chē)維護(hù)工藝內(nèi)容和適用范圍
第三節(jié)汽車(chē)維護(hù)項(xiàng)目’
第三章汽車(chē)檢測(cè)與診斷技術(shù)
第一節(jié)整車(chē)檢測(cè)與診斷技術(shù)
第二節(jié)發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)與診斷技術(shù)
第三節(jié)底盤(pán)、車(chē)身檢測(cè)與診斷技術(shù)
第四節(jié)微機(jī)控制系統(tǒng)檢測(cè)與診斷技術(shù)
第五節(jié)汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)與診斷技術(shù)
第四章汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)概述
第二節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)原則與檢驗(yàn)程序
第五章汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的處理’
第一節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定’
第二節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的處理方法
第六章汽車(chē)維修質(zhì)量管理的法律與法規(guī)
第一節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量管理的相關(guān)法律
第二節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量管理的相關(guān)法規(guī)
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